TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
PLATAFORMA DE SOLICITUD DE CRÉDITOS DE VIVIENDA
República de Guatemala, Versión vigente: Junio 2026
AVISO IMPORTANTE — LEA DETENIDAMENTE ANTES DE CONTINUAR
Al marcar la casilla de aceptación en nuestra plataforma web, usted declara haber leído, entendido y aceptado de forma libre, informada y expresa los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Autorización de Tratamiento de Datos Personales de IDYLLIC GROUP S.A. Esta aceptación tiene plena validez jurídica conforme a lo dispuesto por el Decreto 47-2008 del Congreso de la República de Guatemala (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas).
I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón Social: IDYLLIC GROUP S.A.
Actividad: Intermediación y gestión de solicitudes de créditos de vivienda ante instituciones bancarias del sistema financiero guatemalteco.
Correo de contacto: info@hogarmifamilia.com.gt
Domicilio: República de Guatemala
Sitio web: hogarmifamilia.com.gt
II. MARCO LEGAL APLICABLE
El presente documento se rige y debe interpretarse conforme al ordenamiento jurídico guatemalteco vigente, incluyendo de forma enunciativa, mas no limitativa, las siguientes disposiciones:
- Constitución Política de la República de Guatemala (1985), artículos 23 (inviolabilidad de la vivienda), 24 (inviolabilidad de correspondencia y comunicaciones), 44 (derechos inherentes a la persona humana) y 46 (preeminencia del Derecho Internacional en materia de derechos humanos).
- Decreto Número 57-2008 del Congreso de la República — Ley de Acceso a la Información Pública (LAIP), en especial su artículo 30 relativo al Hábeas Data y la protección de datos personales en registros públicos y privados.
- Decreto Número 47-2008 del Congreso de la República — Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, que otorga validez jurídica al consentimiento manifestado por medios electrónicos.
- Decreto Ley 107 — Código Procesal Civil y Mercantil de Guatemala, aplicable supletoriamente en materia probatoria y de actos jurídicos.
- Decreto Número 2-70 — Código de Comercio de Guatemala, en lo relativo a actos de comercio, obligaciones mercantiles y contratos.
- Decreto Número 19-2002 — Ley de Bancos y Grupos Financieros y sus reglamentos emitidos por la Junta Monetaria y la Superintendencia de Bancos de Guatemala, en especial las disposiciones sobre información crediticia, historial crediticio y Central de Riesgos.
- Decreto Número 94-2000 — Ley de Libre Negociación de Divisas, aplicable en lo pertinente a operaciones financieras.
- Jurisprudencia de la Corte de Constitucionalidad de Guatemala en materia de protección de datos personales, privacidad e informacional autodeterminación.
- Iniciativa de Ley 6103 — Ley Integral de Protección de Datos Personales en Poder de Terceros (en proceso legislativo), cuyos principios orientan las mejores prácticas adoptadas por IDYLLIC GROUP S.A.
III. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Para la prestación de nuestros servicios de intermediación de créditos de vivienda, IDYLLIC GROUP S.A. recopilará, almacenará y procesará las siguientes categorías de datos personales del Titular:
3.1 Datos de Identificación Personal
- Nombre completo (primer nombre, segundo nombre, primer apellido, segundo apellido).
- Documento Personal de Identificación (DPI) — número de CUI (Código Único de Identificación) emitido por el Registro Nacional de las Personas (RENAP).
- Fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y nacionalidad.
- Estado civil y régimen patrimonial.
- Fotografía de identificación oficial.
3.2 Datos de Contacto
- Número(s) de teléfono fijo y/o móvil.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de residencia actual y domicilio fiscal.
3.3 Datos de Información Económica y Crediticia
- Ingresos mensuales, fuente de ingresos y actividad económica o profesional.
- Historial crediticio y referencias bancarias.
- Información sobre bienes inmuebles de su propiedad.
- Obligaciones financieras vigentes (préstamos, tarjetas de crédito, arrendamientos, etc.).
- Certificados de ingresos, constancias de trabajo y declaraciones de impuestos.
- Estados de cuenta bancarios.
3.4 Datos Sensibles
En los casos que la evaluación crediticia lo requiera, se podrán recopilar datos considerados sensibles, incluyendo:
- Información sobre cargas familiares y dependientes económicos.
- Información patrimonial detallada que pueda revelar aspectos de la vida privada del Titular.
El tratamiento de datos sensibles se realizará exclusivamente con el consentimiento expreso y específico del Titular, cumpliendo con las mayores garantías de seguridad y confidencialidad.
IV. FINALIDAD Y USO DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el Titular serán utilizados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación, y no podrán ser utilizados para propósitos distintos sin consentimiento expreso y renovado del Titular:
- Verificar, validar y autenticar la identidad del Titular mediante la cotejo con los registros del RENAP y otras fuentes oficiales autorizadas.
- Evaluar la capacidad económica y crediticia del Titular para determinar su elegibilidad como sujeto de crédito para créditos de vivienda.
- Gestionar, tramitar y someter la solicitud de crédito de vivienda ante los bancos y grupos financieros del sistema financiero guatemalteco supervisados por la Superintendencia de Bancos (SIB).
- Consultar y reportar información a la Central de Riesgos de la Superintendencia de Bancos de Guatemala, conforme a las disposiciones de la Ley de Bancos y Grupos Financieros (Decreto 19-2002) y sus reglamentos.
- Dar seguimiento y gestionar el proceso de solicitud, aprobación, formalización y desembolso del crédito de vivienda.
- Cumplir con las obligaciones legales de IDYLLIC GROUP S.A. en materia de prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, conforme al Decreto 67-2001 y demás normativa aplicable.
- Comunicar al Titular el estado de su solicitud, decisiones crediticias y cualquier información relacionada con los servicios prestados.
- Conservar el expediente del Titular para efectos de auditoría, fiscalización y cumplimiento de obligaciones legales.
V. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS
IDYLLIC GROUP S.A., en ejercicio de las funciones de intermediación para las que el Titular ha prestado su consentimiento expreso, podrá transferir y compartir los datos personales con las siguientes entidades, estrictamente para las finalidades antes descritas:
5.1 Instituciones del Sistema Financiero
Bancos, financieras y grupos financieros autorizados y supervisados por la Superintendencia de Bancos de Guatemala (SIB) ante los cuales se gestione la solicitud de crédito de vivienda del Titular. Estas instituciones actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos que les sean transferidos, sujetas a su propia normativa y a las regulaciones de la SIB.
5.2 Entidades de Control y Supervisión
Superintendencia de Bancos (SIB) — Central de Riesgos, Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), Registro Nacional de las Personas (RENAP), y cualquier otra entidad estatal o regulatoria ante quien exista obligación legal de reporte o consulta.
5.3 Proveedores de Servicios Tecnológicos y de Apoyo
Empresas proveedoras de servicios de tecnología de la información, almacenamiento en nube, verificación de identidad, seguridad informática y servicios afines, que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de IDYLLIC GROUP S.A. y con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.
IDYLLIC GROUP S.A. no venderá, alquilará ni cederá los datos personales del Titular a terceros con fines comerciales propios, ni realizará transferencias internacionales de datos sin garantías adecuadas.
VI. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
De conformidad con los principios constitucionales de Guatemala, la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008) y la doctrina legal de la Corte de Constitucionalidad, el Titular de los datos personales goza de los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer en cualquier momento:
6.1 Derecho de Acceso
El Titular tiene derecho a obtener confirmación de si IDYLLIC GROUP S.A. está tratando sus datos personales, y en su caso, a acceder a dichos datos, conocer la finalidad del tratamiento, los destinatarios y el plazo previsto de conservación.
6.2 Derecho de Rectificación
El Titular tiene derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernan, aportando la documentación que acredite la exactitud de los datos correctos.
6.3 Derecho de Cancelación (Supresión)
El Titular tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento. Este derecho podrá estar limitado cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
6.4 Derecho de Oposición y Revocación del Consentimiento
El Titular tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos. Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación. La revocación del consentimiento durante un proceso de solicitud de crédito activo implicará la imposibilidad de continuar dicho proceso.
6.5 Hábeas Data
Conforme al artículo 30 del Decreto 57-2008, el Titular tiene derecho a conocer toda información que sobre su persona obre en registros o bases de datos, ya sean públicos o privados, y a exigir la corrección, actualización, complementación o supresión de la misma cuando fuere errónea o afectare ilegítimamente sus derechos.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Titular deberá dirigir una solicitud escrita al correo electrónico [CORREO DE CONTACTO] o mediante carta dirigida al domicilio de IDYLLIC GROUP S.A., acompañando copia de su DPI para verificación de identidad. IDYLLIC GROUP S.A. dará respuesta en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario.
VII. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
IDYLLIC GROUP S.A. adoptará todas las medidas técnicas, organizativas y jurídicas necesarias para garantizar la seguridad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales del Titular, evitando su pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Entre dichas medidas se incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos estándar de la industria (TLS/SSL, AES-256).
- Controles de acceso basados en roles, con autenticación de múltiples factores para el personal autorizado.
- Registros de auditoría y monitoreo continuo de accesos y operaciones sobre datos personales.
- Políticas internas de confidencialidad obligatorias para todo el personal de IDYLLIC GROUP S.A.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad, incluyendo notificación al Titular en caso de violaciones que puedan afectar sus derechos.
Sin perjuicio de lo anterior, el Titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es absolutamente invulnerable, y que IDYLLIC GROUP S.A. no puede garantizar la seguridad absoluta de la información en todo momento.
VIII. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales del Titular serán conservados durante los siguientes plazos:
- Durante toda la vigencia de la relación contractual o de gestión entre el Titular e IDYLLIC GROUP S.A.
- Por un período adicional de diez (10) años contados desde la finalización de la relación, con el propósito de atender posibles reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales y dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes, conforme al Código de Comercio y la normativa tributaria guatemalteca.
- Por el tiempo que las instituciones del sistema financiero requieran para el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias, de conformidad con las instrucciones de la Superintendencia de Bancos.
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
IX. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
La plataforma web de IDYLLIC GROUP S.A. podrá utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia de navegación del Titular, garantizar la seguridad de la sesión y obtener estadísticas de uso agregadas y anonimizadas. El Titular podrá configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque ello puede afectar la funcionalidad de determinadas secciones de la plataforma.
X. RESPONSABILIDAD DEL TITULAR
El Titular declara y garantiza que la información y datos personales proporcionados a IDYLLIC GROUP S.A. son verídicos, exactos, completos y actualizados, y que cuenta con el derecho y la facultad legal para proporcionarlos. IDYLLIC GROUP S.A. no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, inexacta o desactualizada proporcionada por el Titular.
Asimismo, el Titular se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a notificar cualquier cambio relevante a IDYLLIC GROUP S.A. a la brevedad posible.
XI. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
IDYLLIC GROUP S.A. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad cuando lo estime necesario, ya sea por cambios en la legislación aplicable, cambios en los servicios ofrecidos, o por razones de seguridad. Las modificaciones se publicarán en la plataforma web con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la notificación de los cambios implicará la aceptación de los mismos.
XII. TITULARES EXTRANJEROS — APLICACIÓN DE LA LEY GUATEMALTECA
En el caso de personas de nacionalidad extranjera que accedan a la plataforma web de IDYLLIC GROUP S.A. o soliciten sus servicios desde o en el territorio de la República de Guatemala, se aplicarán las siguientes disposiciones:
12.1 Igualdad de Derechos y Obligaciones
Conforme al artículo 4 de la Constitución Política de la República de Guatemala, todas las personas son libres e iguales en dignidad y derechos. Los derechos y libertades fundamentales reconocidos en la Constitución son aplicables a toda persona que se encuentre en el territorio guatemalteco, independientemente de su nacionalidad. En consecuencia, los titulares extranjeros de datos personales gozan de los mismos derechos de protección de datos que los ciudadanos guatemaltecos.
12.2 Sometimiento a la Ley Guatemalteca
De conformidad con el artículo 15 del Código Civil de Guatemala (Decreto Ley 106), las relaciones jurídicas constituidas en el territorio nacional se rigen por las leyes guatemaltecas. Por consiguiente, toda persona extranjera que utilice la plataforma de IDYLLIC GROUP S.A., proporcione sus datos personales o celebre cualquier acto jurídico a través de la misma, acepta expresamente someterse a la legislación guatemalteca aplicable en materia de protección de datos, contratos electrónicos y crédito, sin perjuicio de los derechos que pudieren asistirle conforme a la legislación de su país de origen o residencia.
12.3 Documentos de Identificación de Extranjeros
Los titulares extranjeros deberán proporcionar sus documentos de identificación oficial vigentes conforme a la normativa guatemalteca de migración:
- Pasaporte vigente con estampado de ingreso migratorio a la República de Guatemala.
- Carné de residencia permanente o temporal emitido por el Instituto Guatemalteco de Migración (IGM), cuando aplique.
- Cualquier otro documento de identidad oficial reconocido por las autoridades guatemaltecas competentes.
IDYLLIC GROUP S.A. podrá requerir documentación adicional para la verificación de identidad de titulares extranjeros, conforme a las disposiciones de la Ley de Migración (Decreto 95-98), sus reformas, y las resoluciones del Instituto Guatemalteco de Migración.
12.4 Prevención de Lavado de Dinero para Titulares Extranjeros
Para titulares extranjeros, IDYLLIC GROUP S.A. dará cumplimiento estricto a las disposiciones del Decreto 67-2001 — Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos — y su reglamento, así como a las Instrucciones Generales de la Secretaría de Análisis Estratégico de la Presidencia (SAEP) y del Instituto Guatemalteco de Migración. En consecuencia, podrá realizarse una debida diligencia reforzada respecto al origen e identidad de personas extranjeras, incluyendo la consulta de listas internacionales de personas políticamente expuestas (PEP) y listas de sanciones.
12.5 Preeminencia del Derecho Internacional
Conforme al artículo 46 de la Constitución Política de Guatemala, se reconoce el principio general de que en materia de derechos humanos, los tratados y convenciones aceptados y ratificados por Guatemala tienen preeminencia sobre el derecho interno. Por tanto, los derechos fundamentales de privacidad e informacional autodeterminación de titulares extranjeros se rigen también por los instrumentos internacionales de derechos humanos ratificados por Guatemala, incluyendo la Declaración Universal de Derechos Humanos (artículo 12) y la Convención Americana sobre Derechos Humanos (artículo 11 — Protección de la honra y la dignidad).
12.6 Consentimiento Expreso del Titular Extranjero
Al marcar la casilla de aceptación en la plataforma, el titular extranjero otorga expresamente su consentimiento libre e informado conforme al Decreto 47-2008 (Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas de Guatemala), aceptando que dicho consentimiento electrónico tiene plena validez jurídica bajo la ley guatemalteca, equivalente a la firma autógrafa, y que autoriza a IDYLLIC GROUP S.A. a tratar sus datos personales para las finalidades descritas en el presente documento.
XIII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
El presente documento y cualquier controversia que de él se derive se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, República de Guatemala, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
XIV. CONTACTO Y ATENCIÓN AL TITULAR
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, queja o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el Titular podrá contactar a IDYLLIC GROUP S.A. a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@hogarmifamilia.com.gt
- Dirección física: Km 23.6 Carretera El Salvador, Edif. Plaza Guadalupe, Oficina 405, Guatemala.
- Formulario de contacto en la plataforma: https://hogarmifamilia.com.gt/contacto/
IDYLLIC GROUP S.A. se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario contados desde la recepción de la misma.